CRM personalizado para o seu negócio

O que é CRM

CRM é a sigla em inglês para Customer Relationship Management (gestão do relacionamento com o cliente). Na prática, é o lugar onde ficam todos os seus clientes e quem ainda pode virar cliente: quem entrou em contato, o que pediu e em que pé está cada conversa.

Sem um CRM, essa informação fica espalhada entre o WhatsApp, o Instagram, um caderno e a sua memória.

Como funciona o funil

Cada contato passa por etapas, e você vê todas elas numa tela só:

1. Novo. A pessoa acabou de chegar e ainda ninguém respondeu. Fica aqui até alguém atender.
2. Em conversa. Você já está falando com ela, mandou preço ou tirou dúvidas.
3. Agendado. Marcou horário, pediu orçamento formal ou fechou o pedido.
4. Cliente. Já comprou com você. O histórico fica guardado para quando ela voltar.

As etapas e as informações de cada ficha seguem o jeito que o seu negócio trabalha. Uma oficina e um salão de beleza não precisam das mesmas colunas.

O que muda no seu dia a dia

• Ninguém fica sem resposta. Num dia corrido, a mensagem de ontem some lá embaixo no WhatsApp. No CRM, ela continua na coluna “Novo” até alguém atender.
• Você sabe de onde vem cada cliente. Cada contato chega marcado com a origem: site, WhatsApp ou Instagram. Assim você vê qual canal traz mais gente.
• O histórico fica guardado. Quando um cliente volta depois de meses, você abre a ficha dele e vê o que ele fez da última vez.

Automações do dia a dia

Algumas tarefas não precisam de você. Com o CRM ligado ao site, elas acontecem sozinhas:

• Cadastro automático. Quem preenche o formulário do site entra no CRM na hora, já na coluna “Novo”.
• Aviso a cada novo contato. Você recebe uma mensagem assim que alguém novo chega, mesmo às 22h de um domingo.

Veja como fica na tela em Nosso trabalho.

Quer também um site que já entrega os contatos direto no CRM? Veja Criação de sites.